Support
Welcome to Vinn's support!
Our team is here to help you. We offer two main ways to get support: via chat and e-mail. Below you will find out how to use these two options in order to get answers to your questions and solve your problems.
Open Monday - Sunday 09-00 CET
Support via chat
Our chat feature is a fast and convenient way to communicate with our support team in real time. If you have a question you want to get an answer to on the spot or need quick help, the chat is the best alternative to use. Here's how you can start using our chat:
- Click on the button below.
- Enter your name and e-mail (if needed).
- Write your question or explain your issue.
- One of our support agents will reply as soon as possible.
Start chat
Support via e-mail
If you prefer sending us a more detailed question or the matter is not urgent, you can contact our support via e-mail. Here's how to contact us via e-mail: support@vinn.com
- Send an e-mail to support@vinn.com.
- Explain the matter as clear and as detailed as possible.
- One of our support agents will reply as soon as possible.
When can you expect to get an answer?
We understand how valuable your time is and we strive to answer to your questions as quickly as possible. Here's our expected response time:
Chat: We usually reply in a few minutes during our open hours.
E-mail: You can normally expect a response within 24 hours.
Usein kysytyt kysymykset
Täällä keräämme joitakin yleisimpiä kysymyksiä, joita saamme, sekä muuta hyödyllistä tietoa.
Talletukset ja nostot
Onko sinulla kysymyksiä siitä, miten tallettaa tai nostaa rahaa kanssamme?
Talletus
Seuraavat maksutavat ovat käytettävissä:
- Visa ja Mastercard
- Mifinity
- Blixtpay
- Jeton Cash
Maksimitalletus vaihtelee käytetyn talletusmenetelmän mukaan. Sinulle saatavilla olevat maksutavat näkyvät kassassamme, kun aloitat talletuksen tai noston.
Jos kohtaat ongelmia tallettamisessa, ota yhteyttä asiakastukeemme.
Nostomenetelmät
Kun nostot on käsitelty omistautuneessa maksupalveluosastossamme, nostojen käsittelyajat ovat seuraavat:
- Pankkisiirto: Enintään 5 arkipäivää, yleensä nopeammin
- MiFinity: ~10 minuuttia
- Blixtpay: ~10 minuuttia
I’m planning on making my first deposit, what are your offers and wagering requirements?
We are happy to hear that you want to make a deposit with us! You can read about our current offer and rules on our Promotions page
Tili
Täältä löydät kysymyksiä ja vastauksia tilistäsi.
Et pysty kirjautumaan sisään?
On useita syitä, miksi et voi kirjautua sisään. Tarkista seuraavat asiat:
- Tarkista, käytätkö VPN:ää tai proxya, koska niiden käyttö ei ole sallittua.
- Sinulla on aktiivinen pelitauko-estoa. Tarkista, onko sinulla voimassa olevia estoja.
- Sinulla on aktiivinen itse-estäminen tai aikakatkaisu. Ota yhteyttä omistautuneeseen tukitiimiimme saadaksesi lisäapua.
- Olet tällä hetkellä ulkomailla. Voit käyttää tiliäsi vain maassa, johon olet rekisteröitynyt.
Jos mikään edellä mainituista ei ratkaissut ongelmaa, ota yhteyttä tukeemme sähköpostitse tai chatin kautta.
Miksi en saa kertakäyttöistä salasanaa tekstiviestinä?
Voi olla useita syitä, miksi et saa kertakäyttöistä salasanaa (OTP) tekstiviestinä. Tässä on joitakin yleisiä syitä:
-
Väärä puhelinnumero: Tarkista, että olet antanut oikean puhelinnumeron ilman virheitä.
-
Tekstiviestien estäminen tai roskapostisuodatin: Matkapuhelinoperaattori on saattanut estää viestin roskapostina. Tarkista "Roskaposti" tai "Estetyt" kansio viestisovelluksestasi.
-
Palvelu on tilapäisesti pois käytöstä: Palveluntarjoajalla, joka lähettää OTP:n, voi olla teknisiä ongelmia. Yritä myöhemmin uudelleen.
-
Matkapuhelinoperaattorin asetukset: Jotkut matkapuhelinoperaattorit voivat asettaa rajoituksia tuntemattomista numeroista saapuvien tekstiviestien vastaanottamiselle. Voit ottaa yhteyttä operaattoriin tarkistaaksesi, onko tämä tilanne.
Voit myös yrittää lisätä numeron yhteystiedoksi tai "luotetuksi lähettäjäksi", jotta OTP-viestit eivät mene roskapostikansioon tulevaisuudessa.
Sähköpostiosoitteen muuttaminen
Sähköpostiosoitteen muuttaminen
Jos haluat muuttaa sähköpostiosoitteesi, joka on liitetty pelitiliisi, sinun tulee lähettää meille sähköpostia ja selittää, että haluat muuttaa sähköpostiosoitteen, sekä ilmoittaa uusi sähköpostiosoite, johon haluat sen vaihtavan.
Jos sinulla ei ole enää pääsyä rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi, sinun tulee lähettää meille sähköpostia uudelta sähköpostiosoitteeltasi, jossa ilmoitat vanhan sähköpostiosoitteen sekä liität kuvat henkilöllisyytesi todistuksesta ja osoitetodistuksesta.
Henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen vaatimukset
-
Henkilöllisyystodistus – Voimassa oleva henkilökortti, passi tai ajokortti.
-
Osoitetodistus – Sähkölasku tai pankkitiliote, jossa näkyy nimesi, yrityksen logo ja kotiosoite. Tämä asiakirja tulee olla peräisin viimeisten kolmen kuukauden ajalta.
How do I change password?
You can easily change your password, by clicking "forgot password" on the login page. Alternatively, you can just click here.
Sulje pelitilisi
Sulkeaksesi tilisi, lähetä meille kirjallinen pyyntö sähköpostitse tai chatin kautta.
Ilmoitathan myös syyn tilin sulkemiselle ja kuinka pitkäksi aikaa haluat sulkea tilisi.
How do I set a deposit limit?
Yes, we suggest all of our players make a deposit limit. You do this by clicking on account and then limits where you can choose to set daily, weekly or monthly limit.
How do I re-open my account after I closed it?
An account that is closed indefinitely (meaning not permanently closed) can be reopened if you contact our customer service via live chat or email and we will help you.
Do I have an account at Vinn?
You are only allowed to have one account per person/IP and household so if you think that you might already have a registered account please contact our customer service with your full name, email and social security number and we will check it for you.
I can’t create an account, is it only possible to have one registered account per IP?
Yes, it’s only allowed to create one account per household and per IP address. If you already have an account, please use that one.
If you don’t remember your password, click on "Forgot password?" to reset it.
I just made an account but now I can’t log in. What should I do?
It’s great to hear that you just made an account! The reason you can’t log in is probably because you haven’t activated your account yet. You do this easily with the activation link that we sent to your email address.
To read all our FAQs, you can visit this page
